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万元服装洗一次就褪色 消费者维权意识要强

2017-11-30 296

今年的“3.15消费者权益保障日”又将如期而至,它已经伴随中国消费者走过了20多年的风雨路程,也见证了消费者维权意识不断觉醒及消费环境不断净化的过程。与往年相比,在当前加快转变经济发展方式的背景下,百姓消费信心的提振备受关注,消费市场就是信心市场,消费经济就是信心经济。

消费信心从何而来?来自安全放心的消费环境。

但是,每每发生的质量安全事件被曝光后,人们不禁感叹自己所处的消费环境离“放心”,还有很长的一段路要走。三聚氰胺事件的深刻教训,表明了在利益驱动下侵害消费者权益的手段越发高明,形式愈为隐蔽,同时也凸显出消费安全管理体制的种种漏洞。

如果没有安全的消费环境护航,何谈放心大胆地消费?眼下,国家出台了一系列扩内需、促消费的政策,正进一步激发消费者的购买欲望。从商家到监管部门仍需要在保障质量、价格、服务等方面多用点心思,让消费者在售前、售中、售后等各个环节都感到放心,如此,消费愿望才能恒久。

政府的质量检验机构承担着产品质量安全强制检验、风险监控和质量监督抽查等职责,即为政府的法定检验和质量仲裁机构,由此延伸至消费终端,则是消费者维护权益的强大后盾。近年来,我省各级质监部门经常开展针对普通消费者的服务活动,免费为消费者检验商品质量。有了质监部门的检验报告,消费者的维权之路才会平坦而顺畅。

更有不少鲜活的消费维权事例说明,消费者注重和善于依靠政府质检机构,一纸科学、公正的质量数据,恰如一柄神圣权威的“尚方宝剑”。如果有更多的消费者能够自觉地运用好质量检测这个武器,消费生活中有更多的“尚方宝剑”寒光出鞘,让每一起侵害消费者权益的行为得到严惩,那么,消费环境的公平、透明和安全,就在不远处向我们展示着那迷人的秋波。

在这里,我们走访了市场和质监等政府部门,选取了一些消费者维权的案例,期望对您的消费和维权有所启发。

维权案例

服装:“表里如一”离我们有多远

“花一万多块钱买的名牌休闲西服,洗一次两个肩部的颜色差别很大,商家还不承认是自己的衣服有问题,价值一万多块钱的西服就这么不经干洗吗?”开封市民王先生气愤地说。

今年1月份,王先生来郑州办事,无意中在某精品商场看到一套休闲西服,不管是款式还是品牌的知名度,王先生都特别喜欢,便毫不犹豫地买了下来。王先生还没来得及享受昂贵服装带给他的喜悦时,烦恼便找上门来。

于是,王先生找到商家理论,希望能够进行退货或换货处理。但商家不同意,不承认自己的服装存在质量问题,态度非常强硬,商家认为卖的是名牌服装,不可能出现质量问题,还理直气壮地说是洗涤的问题。

无奈之下,王先生拿着衣服去河南省纺织产品质量监督检验检测中心鉴定,“对于贵重服装,要检验服装是否合格,要剪裁衣服做试验品,这个检验属于破坏性检验,如果衣服不合格,可以找商家去维权,如果合格,这衣服就不能再要了。”该中心副主任王双华说。

王先生认为,反正衣服现在已经这样了,褪色很厉害,做不做检验都没办法再穿,破坏性再大,也难抵一次亲身参与之中的真假之战,正是凭着这种较真精神,却令王先生成功避免了损失。最后,在省纺织产品质量监督检测中心的工作人员协调下,面对一组组标准数据,商家最终承认服装有质量问题,并答应退还全部款额。

事后,原本就很重视声誉的精品商场主管人员听说此事后,立即下令撤这个所谓的世界品牌服装专柜,再顶级的服装品牌,有了质量问题也不能这么蛮横无理。

目前,服装和鞋类之所以成为消费者投诉焦点,有多个原因,由于服装和鞋类市场竞争日益激烈,部分厂家只顾眼前利益,偷工减料,大幅降低生产成本,以低价格来占领市场,导致服装鞋类质量下降。还有是投诉出现纠纷后,需要进行检测,以界定双方责任,而检测的时间和费用成本又使许多消费者“望而却步”放弃检测,造成投诉增多。

服装不合格的问题总是那几个:甲醛含量、pH值超标,染色牢度不够,纤维含量和标识标注不符合国家强制标准等。服装甲醛问题频出,主要原因就是我国还没有建立服装产品市场准入制度,河南省质量技术监督局纺织品检验中心王双华主任告诉记者,“这是一个严重的‘后门’。虽然服装上市前必须送检,但不是每批次都要送检。上柜前,商场虽然要求企业出具检验单据,但不要求每批次产品都提供检验单据。这些都是监管缺位的直接表现,也最终导致知名品牌质量问题频发。”

消费提醒

对消费者而言,要知道服装一般分为优等品、一等品、合格品,标有合格品的产品与优等品、一等品是有质量差异的。不要一味迷信价格高的产品,“价高”未必“质优”,也不要迷信过分夸大保健功能的产品,服装的主要功能是得体、舒适。在购买前要看清楚该服装、鞋类享有怎样的售后服务,并保存好购物发票或小票,尽量到信誉较好的商场、超市或专卖店购买,要注意仔细查看标识标签和使用说明。

质监部门工作人员说:“品牌服装屡屡出现‘金玉其外,败絮其中’的现象,与消费者对其一味的信任态度有很大关系。选购衣物在注重面料、款式的同时,要认准有国家颁发的职业健康体系认证的产品。注意从外观和感受上把好关,那些闻起来有味儿、没有相关标识、颜色过于鲜艳的服装一定要谨慎购买。”

国际知名品牌出现一系列严重的质量问题,对崇洋媚外的国内消费者来说,无异于当头一棒。希望那些盲目迷信外国品牌的人能趁此机会反省自身问题,学会“理性消费”。